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Política de Cancelación y Reembolso

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

Somos asesores de viaje, no el proveedor final

Ivonne Vacations (SUTELCOM LLC) es una asesora de viajes independiente afiliada a Famvia Travel, nuestra agencia de viajes anfitriona. Coordinamos tu hospedaje, transporte, tours, cruceros y tickets con distintos proveedores — resorts, navieras, operadores de tours y vendedores de tickets — gestionando la reserva a través de Famvia Travel. Ni Ivonne Vacations ni Famvia Travel son el proveedor final del servicio, así que las condiciones de cancelación y reembolso las define cada proveedor, no nosotros.

La política aplicable es la del proveedor

Cada resort, naviera u operador de tour tiene su propia política de cancelación y reembolso (por ejemplo: depósito no reembolsable, plazo de X días antes del viaje para cancelar sin penalidad, cargos por cancelación tardía, etc.). Esa política puede variar según la fecha, la temporada y el tipo de reserva.

Antes de que confirmes y pagues cualquier reserva, te compartimos por escrito (WhatsApp o correo) la política de cancelación específica que aplica a esa reserva, para que decidas con esa información completa.

Nuestra política de cancelación

Además de la política del proveedor, para reservas de hospedaje (resorts o casas vacacionales) coordinadas a través de Ivonne Vacations, aplicamos nuestra propia política sobre el monto que tú nos pagas directamente a nosotros:

  • 30 días o más antes del check-in: reembolso completo.
  • Entre 14 y 29 días antes del check-in: reembolso del 50%.
  • Menos de 14 días antes del check-in: sin reembolso.

Aplicamos esta política porque, en la mayoría de los casos, ya pagamos por adelantado el costo del resort o la casa (por ejemplo, el maintenance fee de la semana) para asegurar tu reserva, y ese costo normalmente no es recuperable de nuestro lado si cancelas cerca de la fecha de tu viaje.

Importante: esta política es adicional a la del proveedor, no la reemplaza. Si el proveedor tiene una política más estricta para esa reserva específica, la más estricta de las dos es la que aplica.

Depósitos y pagos

Los pagos y depósitos se coordinan directamente contigo, según lo que pida cada proveedor. Si en algún momento Ivonne Vacations cobra un cargo propio por gestión o coordinación (independiente del costo del proveedor), te lo indicaremos claramente antes de que aceptes, junto con si ese cargo es o no reembolsable.

Para hospedaje, firmamos un contrato por DocuSign y ofrecemos un plan de pagos en abonos (tarjeta de crédito o transferencia bancaria) hasta 30 días antes de tu viaje; después de esa fecha, el saldo debe estar completo. Ver el detalle completo en Términos y Condiciones.

Cómo solicitar una cancelación

Si necesitas cancelar o modificar una reserva ya confirmada, escríbenos lo antes posible por WhatsApp o correo. Entre más pronto nos avises, más probabilidades hay de reducir o evitar penalidades del proveedor. Nosotros gestionamos la cancelación a través de Famvia Travel con el resort, naviera u operador correspondiente y te confirmamos el resultado (monto reembolsado, si aplica, y tiempo estimado de devolución según las políticas de pago del proveedor).

Si no te presentas (no-show)

La mayoría de resorts, navieras y tours no reembolsan si simplemente no te presentas sin avisar. Si sabes que no podrás llegar, contáctanos antes de la fecha de tu reserva para revisar si existe alguna opción con el proveedor.

Cambios de fecha

Cambiar la fecha de una reserva ya confirmada también depende de la disponibilidad y política del proveedor, y puede tener un cargo asociado. Te ayudamos a gestionar el cambio y te confirmamos el costo, si lo hay, antes de aplicarlo.

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